Foire aux questions

CENTRE D'AIDE RELIEVOO

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Tout ce que vous devez savoir sur nos produits, la livraison et l'assistance en France et en Belgique. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à support@therelievoo.com.

Tire-lait portable PRO2

Le tire-lait portable Relievoo PRO2 est-il vraiment mains libres ?
Oui. C'est un tire-lait entièrement sans fil qui se glisse discrètement dans votre soutien-gorge, sans tube externe ni biberon qui pend. Vous pouvez exprimer votre lait en travaillant, en vous occupant de bébé ou en vous déplaçant, totalement mains libres.
Est-ce un tire-lait simple ou double ?
C'est un tire-lait électrique double. Vous recevez deux coques complètes pour exprimer les deux seins en même temps, ce qui réduit votre temps total d'expression.
Quels modes et niveaux d'aspiration propose-t-il ?
Le tire-lait offre 4 modes qui imitent le rythme de succion naturel de bébé, ainsi que 9 niveaux d'aspiration réglables. Vous pouvez ajuster précisément l'intensité et le rythme pour trouver le réglage le plus confortable et efficace pour vous.
Combien de temps dure la batterie ?
La batterie intégrée offre jusqu'à 240 minutes d'expression par charge et se recharge en environ 90 minutes via le câble USB-C fourni. De quoi tenir plusieurs séances avant de recharger.
Est-il assez silencieux pour être utilisé en présence d'autres personnes ?
Oui. Il fonctionne à moins de 35 dB, il est donc assez discret pour être utilisé pendant une réunion, un appel ou à côté d'un bébé qui dort, sans attirer l'attention.
Quelles tailles de téterelles sont incluses et comment trouver la mienne ?
Chaque tire-lait est livré avec une téterelle de 24 mm et des inserts de 21, 19 et 17 mm, couvrant une plage de 17 à 24 mm. Un outil de mesure est inclus dans la boîte pour vous aider à trouver votre bonne taille, pour une expression confortable et efficace.
Quelle quantité de lait chaque coque peut-elle contenir ?
Chaque coque contient jusqu'à 180 ml (6 oz), vous laissant de la marge pour une séance complète sans interruption. Les coques sont étanches et fabriquées en silicone de qualité alimentaire.
Est-il facile à nettoyer ?
Oui. La coque se démonte en quelques pièces simples que vous pouvez rincer en quelques secondes ou passer au lave-vaisselle. Elle est prête à être réutilisée en moins de deux minutes, le nettoyage ne vous ralentit jamais.

Chauffe-biberon sans fil Pro

Que peut réchauffer le chauffe-biberon sans fil Relievoo Pro ?
Il réchauffe le lait maternel, le lait infantile ou l'eau avec une chauffe précise et homogène. Vous chauffez le liquide dans la chambre hermétique de l'appareil, puis vous le versez dans votre propre biberon : aucun adaptateur à gérer.
Comment régler la température ?
Quatre températures prédéfinies sont disponibles : 37 °C, 45 °C, 55 °C et 70 °C. La chauffe est précise à ±1 °C, et un réglage qui maintient le lait sous 40 °C aide à préserver ses anticorps et nutriments naturels.
En combien de temps réchauffe-t-il un biberon ?
Depuis le réfrigérateur, il atteint la température de service de 37 °C en environ 2 minutes, et en environ 60 secondes à température ambiante. C'est environ 5 fois plus rapide que de nombreux chauffe-biberons traditionnels : moins d'attente lors des tétées nocturnes.
Est-il vraiment sans fil et combien de temps dure la batterie ?
Oui, il est entièrement sans fil avec une batterie intégrée de 10 000 mAh offrant jusqu'à 14 heures d'utilisation et de quoi réchauffer jusqu'à 12 biberons par charge. Il se recharge en environ 3 heures via USB-C et peut même servir de batterie externe pour votre téléphone.
Avec quels biberons est-il compatible ?
Il fonctionne avec n'importe quel biberon, puisque vous chauffez le liquide dans la chambre avant de le verser dans le biberon de votre choix. Il s'accorde parfaitement avec les grandes marques comme Avent, Tommee Tippee, Pigeon, Hegen, Dr Brown's et MAM, sans adaptateur.
Est-il sûr pour mon bébé ?
Oui. La cuve de chauffe est en acier inoxydable 304 de qualité alimentaire et les matériaux sont sans BPA ni phtalates. Une chauffe homogène et contrôlée, un arrêt automatique après 5 minutes et le maintien du lait sous 40 °C aident à préserver ses anticorps bénéfiques et à garantir des tétées douces et sûres.
Comment le nettoyer ?
La cuve intérieure se nettoie avec un chiffon humide, ou vous pouvez la rincer à l'eau chaude savonneuse et la laisser sécher à l'air libre. Le couvercle et le joint en silicone passent au lave-vaisselle dans le panier supérieur.
Puis-je l'emporter en voyage ?
Absolument. Compact (23 × 8 cm) et léger (450 g), il fonctionne de manière ultra-silencieuse, ce qui le rend idéal en déplacement ou lors des tétées nocturnes. Sa batterie de 10 000 mAh reste sous les limites habituelles des compagnies aériennes, pratique à emporter en voyage.

Étui de transport

Que contient et que protège l'étui de transport ?
Il est conçu pour protéger et organiser le tire-lait portable PRO2 et ses accessoires. L'intérieur moulé sur mesure maintient votre tire-lait fermement en place et accueille les deux coques, tandis qu'une poche filet zippée range les téterelles, valves, membranes et le câble USB-C au même endroit.
En quoi est fabriqué l'étui ?
L'extérieur est une coque rigide en EVA, l'intérieur en polyester avec une mousse moulée sur mesure, et la bandoulière amovible et réglable est en nylon. L'ensemble amortit le tire-lait et l'empêche de bouger pendant le transport.
Comment le porter et rentre-t-il dans mon sac ?
L'étui est fourni avec une bandoulière amovible à clipser, pour le porter à la main ou à l'épaule. Compact et léger (environ 350 g), il se glisse facilement dans un sac à main, un sac à langer ou un sac de travail.
Comment nettoyer et ranger l'étui ?
Essuyez-le avec un chiffon humide et laissez-le sécher à l'air libre. Évitez le lavage en machine et l'eau de Javel, et rangez-le dans un endroit frais et sec pour préserver la coque et la doublure.

Inserts de téterelle toutes tailles

Que sont les inserts de téterelle et en quoi aident-ils à l'expression ?
Les inserts de téterelle sont de petits anneaux souples en silicone qui se placent à l'intérieur d'une téterelle standard de 24 mm pour en réduire délicatement l'ouverture à une taille adaptée à votre mamelon. Quand la téterelle est bien ajustée, l'expression est bien plus confortable, avec moins de frottements, et le lait s'écoule plus facilement.
Quelles tailles sont incluses et combien de pièces reçoit-on ?
Ce coffret Toutes tailles comprend 10 pièces au total, couvrant les tailles 13 mm, 15 mm, 17 mm, 19 mm et 21 mm. La gamme complète vous permet d'essayer différentes tailles et de trouver l'ajustement le plus confortable, sans avoir à deviner ni à racheter.
Ces inserts sont-ils compatibles avec mon tire-lait et en quoi sont-ils faits ?
Ils sont conçus pour les téterelles standard de 24 mm, y compris le Relievoo S32 PRO2, et sont fabriqués en silicone souple sans BPA, doux pour la peau. Si vos téterelles actuelles font 24 mm, il suffit d'y insérer la pièce pour réduire à la taille choisie.
Comment choisir ma taille et garder les inserts propres ?
Pour trouver votre taille, mesurez le diamètre de votre mamelon à son point le plus large et choisissez un insert légèrement plus petit pour un maintien confortable. Un bon ajustement aide à réduire les douleurs. Pour le nettoyage, rincez à l'eau tiède après usage, lavez délicatement au savon doux et stérilisez comme vos autres pièces avant de laisser sécher complètement à l'air libre.

Sachets de conservation réutilisables

Combien de sachets contient un pack et quelle est leur contenance ?
Chaque pack contient 5 sachets de conservation réutilisables en silicone. Chaque sachet contient jusqu'à 260 ml (9 oz) et comporte des graduations pour voir précisément la quantité de lait conservée.
Puis-je congeler et réchauffer le lait dans ces sachets ?
Oui. Les sachets résistent à la congélation jusqu'à -20 °C et peuvent être réchauffés jusqu'à 100 °C ; ils passent aussi au micro-ondes. Ils s'utilisent avec un chauffe-biberon (chauffe en moins de 2 minutes) et se rangent à plat pour congeler proprement et gagner de la place.
Sont-ils étanches et faciles à nettoyer ?
Chaque sachet est doté d'un bouchon à vis à double joint et a été testé à l'envers sans fuite. Une large ouverture facilite le remplissage et le nettoyage ; les sachets passent au lave-vaisselle dans le panier supérieur ou se lavent à la main à l'eau chaude savonneuse.
Les sachets sont-ils sûrs et écologiques ?
Ils sont fabriqués en silicone de qualité alimentaire sans BPA, donc sûrs pour bébé, sans produits chimiques ni toxines. Prévu pour plus de 1 000 utilisations, chaque sachet réutilisable remplace plus de 1 000 sachets plastiques jetables, réduisant ainsi les déchets.

Pièces détachées

Pour quel tire-lait sont conçues ces pièces détachées ?
Ces pièces de rechange sont conçues spécifiquement pour le tire-lait portable Relievoo PRO2. Elles s'adaptent à ce modèle, pour renouveler votre kit et conserver une aspiration comme au premier jour.
Quelles pièces puis-je commander ?
Vous pouvez choisir parmi les téterelles à double joint (24 mm et 27 mm), la valve anti-retour, la membrane, le collecteur de lait et les inserts en 13, 15, 17, 19 et 21 mm. Commandez exactement la pièce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
À quelle fréquence remplacer les pièces ?
Nous recommandons de remplacer les valves et membranes tous les 3 mois, et les téterelles tous les 6 mois, pour conserver une aspiration forte et constante. Toutes les pièces sont en silicone de qualité médicale sans BPA et peuvent être stérilisées à la vapeur, à l'eau bouillante ou en sachet stérilisateur au micro-ondes.

Expédition & livraison

Livrez-vous partout en France et en Belgique, et la livraison est-elle gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison GRATUITE sur toutes les commandes en France et en Belgique. Aucun frais de livraison supplémentaire au moment du paiement : le prix affiché est le prix que vous payez.
Combien de temps ma commande met-elle à arriver ?
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être préparées le jour ouvré suivant.
Pourrai-je suivre mon colis ?
Absolument. Chaque commande est entièrement suivie. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu'à votre porte.
Que se passe-t-il si mon colis est en retard ou n'arrive pas ?
Pas d'inquiétude. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à support@therelievoo.com et nous vérifierons immédiatement avec vous pour que votre commande vous parvienne.
Livrez-vous à l'international, en dehors de la France et de la Belgique ?
Notre politique couvre actuellement les livraisons en France et en Belgique. Si vous commandez depuis un autre pays et souhaitez savoir si nous pouvons vous aider, écrivez-nous à support@therelievoo.com avant de passer commande.

Commandes, retours & assistance

Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans l'état où vous les avez reçus, avec une preuve d'achat. Si votre retour est accepté, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Écrivez-nous à support@therelievoo.com et nous vous guiderons.
Ai-je un droit de rétractation ?
Oui. En tant que consommateur en France ou en Belgique, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours qui vous permet d'annuler la plupart des commandes en ligne dans les 14 jours suivant leur réception. Nous offrons en plus un délai de retour plus généreux de 30 jours, pour vous laisser tout le temps de décider. Vos droits légaux ne sont jamais affectés.
Quelle garantie accompagne le tire-lait ?
Nous soutenons chacun de nos produits. Votre tire-lait est couvert par notre garantie à vie contre les défauts de fabrication, et l'étui de transport est garanti 1 an. En cas de défaut ou de produit endommagé à la réception, nous organisons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais. Écrivez-nous à support@therelievoo.com avec vos informations de commande et une photo, et nous nous en occupons.
Existe-t-il une garantie satisfaction ?
Oui. Votre satisfaction est notre priorité : chaque commande est couverte par notre garantie satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite dans les 30 jours suivant la livraison, nous sommes là pour un retour ou un remboursement, afin que vous achetiez l'esprit tranquille.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec toutes les grandes cartes et les portefeuilles numériques. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le moyen le plus pratique pour vous sera disponible au moment du paiement.
Est-il sûr de payer sur votre site ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via des prestataires de paiement de confiance et chiffrés, vos informations bancaires et personnelles sont donc toujours protégées. Nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité de vos informations de carte.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi pour suivre votre colis à chaque étape. Si vous n'avez pas reçu le suivi ou avez la moindre question, écrivez à support@therelievoo.com et notre équipe vérifiera pour vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous expédions les commandes rapidement, mais si vous devez modifier ou annuler la vôtre, contactez-nous au plus vite à support@therelievoo.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour la mettre à jour ou l'annuler. Vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours après la livraison.
Comment vous contacter et sous quel délai répondez-vous ?
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Le plus simple est de contacter notre équipe par e-mail à support@therelievoo.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrés, vous n'attendez donc jamais longtemps.
Qui est Relievoo et où êtes-vous basés ?
Relievoo est une marque tournée vers la famille, là pour rendre un peu plus simples l'alimentation et le soin de votre petit bout, avec des produits que les mamans adorent. Toutes nos conditions respectent le droit applicable et vos droits de consommateur sont pleinement protégés.
Vos produits d'allaitement sont-ils neufs et hygiéniques ?
Oui, toujours. Comme il s'agit de produits d'allaitement et d'alimentation, l'hygiène est une priorité absolue. Chaque article est neuf, scellé et jamais utilisé lorsqu'il vous parvient. Pour cette raison, sauf article défectueux ou endommagé, les retours doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

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